교환 및 반품 안내

기본 정책

어반테일은 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다. 상품 수령 후 7일 이내에는 조건 없이 교환 및 반품이 가능합니다. (단, 제품 훼손 시 제외)
단순 변심에 의한 교환/반품 시 왕복 배송비(6,000원)는 고객님 부담입니다.

교환/반품이 불가능한 경우

  • 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (내용 확인을 위한 포장 훼손 제외)
  • 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
  • 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (특히 반려동물의 털이나 냄새가 밴 경우 재판매가 불가능하므로 반품 불가)
  • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

절차 안내

  1. 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(010-4829-1934) 또는 홈페이지 '마이페이지 > 1:1 문의'를 통해 접수해주세요.
  2. 접수 후 2~3일 이내에 지정 택배기사님이 방문하여 상품을 수거합니다.
  3. 상품이 물류센터에 도착하면 검수팀에서 상품 상태를 확인합니다.
  4. 검수가 완료되면 3영업일 이내에 환불 또는 교환 상품 발송이 진행됩니다.

주의사항

반려동물 용품 특성상, 시착 과정에서 털이 묻거나 오염이 발생하면 반품이 절대 불가합니다. 사이즈 확인 시에는 반드시 깨끗한 옷을 입히거나 얇은 천을 덧대어 시착해주시기 바랍니다.